Visite Mystère
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Nos expertises
Sassurvey : la plateforme qui transforme vos constats en décisions.
Sassurvey permet aux clients mystères de saisir leurs résultats en temps réel et aux directions de suivre l’avancée des visites. L’analyse reste disponible à tout moment, par graphiques, filtres et exports, pour des décisions documentées et un suivi dans la durée.
Enjeux
Les problématiques auxquelles cette mission répond.
Des constats dispersés
Sans espace unique de saisie, les observations s’éparpillent entre courriels, tableurs et comptes rendus oraux. L’information existe, mais elle n’est plus exploitable au moment où la décision se prend.
Des rapports qui ne se comparent pas
Deux visites conduites à quelques mois d’intervalle, sur deux adresses différentes, ne se comparent que si les critères, la notation et les périodes sont identiques. C’est la condition pour vérifier qu’un plan de correction a réellement produit un effet.
Une donnée fiable avant d’être abondante
La valeur d’une visite mystère réside dans la fiabilité et l’exploitabilité de ses données. Une observation non horodatée, non rattachée à un critère et non exportable reste inutilisable en comité de direction.
Notre approche
Quatre étapes, du cadrage à la restitution.
01
Cadrer la mission
Nous définissons avec vous le référentiel, les critères, les points de vente et les périodes à suivre. Les échanges de données commencent après la signature d’un accord de confidentialité (NDA).
02
Saisir sur le terrain
Les clients mystères et les auditeurs saisissent leurs observations directement dans la plateforme, au fil de la visite ou à son issue, selon le protocole de la campagne.
03
Suivre et analyser
Vous suivez l’avancée des visites en temps réel, puis lisez la performance par critère, par site et sur la période choisie, avec filtres multi-critères.
04
Exporter et piloter
Les résultats s’exportent pour vos comités, vos budgets et vos revues annuelles, et se comparent dans le temps pour mesurer l’effet réel des actions engagées.
Ce que vous obtenez
Des livrables exploitables, pas un document de bibliothèque.
- 01Accès à la plateforme Sassurvey pour votre équipe de direction
- 02Suivi de l’avancée des visites en temps réel
- 03Tableaux de bord par critère, par établissement et par période
- 04Filtres multi-critères et comparaison entre les adresses du portefeuille
- 05Export des données pour vos comités, budgets et revues annuelles
Technologie & reporting
Des données transformées en décisions.
Sassurvey permet aux clients mystères de saisir leurs résultats en temps réel et aux directions de suivre l’avancée des visites. L’analyse reste disponible à tout moment, par graphiques, filtres et exports, pour des décisions documentées et un suivi dans la durée.
La valeur d’une visite mystère réside dans la fiabilité et l’exploitabilité des données. La plateforme Sassurvey offre une vision synthétique de la performance par critère, par site et par période, avec filtres multi-critères et exports pour piloter l’amélioration continue.
Tableaux de bord clairs
Une lecture immédiate de la performance, critère par critère.
Filtres multi-critères
Segmentation par établissement, région, période ou service évalué.
Export des données
Extraction des résultats pour vos comités et vos budgets.
Comparaison entre sites
Un référentiel unique appliqué à chaque adresse du portefeuille.
Tableau de bord · Expérience client
NPS moyen
+72
Conformité
94 %
Priorités
12
Performance par critère
86
74
68
61
91
Accueil
Conseil
Encaiss.
Marchand.
Propreté
Pour qui
Structures concernées
- Groupes hôteliers et de restauration conduisant des campagnes récurrentes
- Gestionnaires d’actifs et Family Offices suivant plusieurs adresses
- Établissements indépendants mesurant leurs standards dans le temps
- Directions qualité et opérations ayant besoin d’un suivi exportable
Zones d’intervention
France, Suisse et international.
Nos missions sont conduites dans les trois langues de la Suisse, en France et, sur demande, dans le reste du monde.
France
Paris, Côte d’Azur, Alpes, métropoles régionales et destinations de villégiature. Interventions sur l’ensemble du territoire, y compris en haute saison.
Suisse
Genève, Lausanne, Zurich, Lucerne, Saint-Moritz, Gstaad et stations alpines. Rigueur suisse appliquée au standard de la maison, en français, en allemand et en italien.
International
Missions organisées sur demande en Europe, au Moyen-Orient, en Asie, en Afrique et sur le continent américain. Pour chaque mission, des auditeurs adaptés au marché, aux usages locaux et à la langue de l’établissement ; calendrier et déplacements validés avant engagement.
Questions fréquentes
Questions de direction.
Demande confidentielle
Demander un audit confidentiel.
Vingt minutes d’échange avec notre direction d’audit suffisent pour qualifier votre besoin, le périmètre utile et le calendrier de mission. Formulaire réservé aux décideurs.
Aucune information n’est transmise à un tiers. L’accord de confidentialité est établi avant tout échange de données relatives à votre établissement.
Pour aller plus loin
Missions liées.
Audit Qualité & Standards
Évaluation opérationnelle sur +500 points de contrôle
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