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Nos expertises
Préparation au LQA : arriver devant l’audit avec des standards déjà tenus.
Le LQA (Leading Quality Assurance) est le référentiel d’audit qualité utilisé par de nombreuses maisons de luxe et groupes internationaux. Nous conduisons un audit blanc dans les conditions de l’évaluation, puis un plan de correction mené jusqu’à la visite de contrôle.
Enjeux
Les problématiques auxquelles cette mission répond.
Une évaluation courte, des conséquences durables
L’évaluation LQA se déroule sur une période brève et son résultat s’impose ensuite pendant des mois d’exploitation. Les écarts qui coûtent le plus de points se corrigent des semaines à l’avance, jamais la veille.
Un référentiel précis, souvent découvert trop tard
Le référentiel couvre l’ensemble du parcours client, du premier contact à la facturation, critère par critère. Une lecture tardive laisse passer des points faciles à préparer.
Une note qui pèse au-delà de l’exploitation
Le résultat est suivi par la direction, les propriétaires et parfois les réseaux de distribution. Il pèse sur l’attractivité de l’adresse et sur la confiance accordée à l’équipe en place.
Notre approche
Quatre étapes, du cadrage à la restitution.
01
Cadrage sous NDA
Périmètre évalué, calendrier de la visite et standards applicables à votre adresse. Confidentialité contractuelle avant tout document interne.
02
Intervention terrain
Audit blanc dans les conditions de l’évaluation : parcours client complet, hébergement, restaurants, spa et observation des pratiques à chaque poste.
03
Analyse
Écart par critère et priorisation selon l’effort de correction et l’impact sur le résultat final.
04
Restitution
Les restitutions se font soit lors d’une présentation, soit par un rapport envoyé, ou via notre outil Sassurvey, qui permet de suivre les campagnes par point de vente, région et zone. Les écarts sont détaillés par critère du référentiel, avec un plan de correction séquencé jusqu’à l’évaluation officielle.
Ce que vous obtenez
Des livrables exploitables, pas un document de bibliothèque.
- 01Audit blanc documenté sur le référentiel LQA
- 02Grille de contrôle par service et par étape du parcours client
- 03Écarts critiques et points les plus coûteux en notation
- 04Plan de correction séquencé jusqu’à l’évaluation
- 05Débriefing au Comité de Direction sous 72 heures
Pour qui
Établissements concernés
- Hôtels de luxe et Palaces évalués sous référentiel LQA
- Maisons membres de réseaux et de collections internationales
- Groupes hôteliers présentant plusieurs adresses à l’évaluation
- Nouvelles ouvertures évaluées dès leur première année
Zones d’intervention
France, Suisse et international.
Nos missions sont conduites dans les trois langues de la Suisse, en France et, sur demande, dans le reste du monde.
France
Paris, Côte d’Azur, Alpes, métropoles régionales et destinations de villégiature. Interventions sur l’ensemble du territoire, y compris en haute saison.
Suisse
Genève, Lausanne, Zurich, Lucerne, Saint-Moritz, Gstaad et stations alpines. Rigueur suisse appliquée au standard de la maison, en français, en allemand et en italien.
International
Missions organisées sur demande en Europe, au Moyen-Orient, en Asie, en Afrique et sur le continent américain. Pour chaque mission, des auditeurs adaptés au marché, aux usages locaux et à la langue de l’établissement ; calendrier et déplacements validés avant engagement.
Questions fréquentes
Questions de direction.
Demande confidentielle
Demander un audit confidentiel.
Vingt minutes d’échange avec notre direction d’audit suffisent pour qualifier votre besoin, le périmètre utile et le calendrier de mission. Formulaire réservé aux décideurs.
Aucune information n’est transmise à un tiers. L’accord de confidentialité est établi avant tout échange de données relatives à votre établissement.
Pour aller plus loin
Missions liées.
Visite Mystère
Immersion 24-48h, de la réservation au post-séjour
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