Visite Mystère
Immersion 24-48h, de la réservation au post-séjour
En savoir plus
Pour quel établissement
Audit et visite mystère pour hôtels, de l’économique au palace
Un hôtel 3★ se juge sur la clarté, la propreté et la rapidité ; un 5★ sur la précision du geste et la constance du service. Nous évaluons chaque établissement selon ses propres standards, jamais selon ceux d’un autre segment.
Vos enjeux
Ce qui se joue dans ce type d’établissement.
Une promesse client à tenir, quel que soit le segment
Un établissement économique se juge sur la propreté, la rapidité et la clarté ; un palace sur la perfection du geste. Dans tous les cas, un écart constaté par le client ne se rattrape pas par un argument commercial.
Des services multiples, un seul parcours
Hébergement, restaurants, spa et espaces bien-être, conciergerie, événementiel : la cohérence entre ces univers fait la différence, et leurs ruptures la défont.
Des équipes nombreuses et renouvelées
Ratios élevés, saisonnalité, renforts : le standard se transmet mal sans évaluation indépendante et régulière, conduite dans les conditions réelles d’exploitation.
Nos missions recommandées
Missions adaptées à votre catégorie.
Audit Qualité & Standards
Évaluation opérationnelle sur +500 points de contrôle
En savoir plusAudit F&B
Service en salle, room dining, cave, hygiène
En savoir plusPréparation Classement & Labels
Accompagnement avant classement ou labellisation
En savoir plusZones d’intervention
France, Suisse et international.
Nos missions sont conduites dans les trois langues de la Suisse, en France et, sur demande, dans le reste du monde.
France
Paris, Côte d’Azur, Alpes, métropoles régionales et destinations de villégiature. Interventions sur l’ensemble du territoire, y compris en haute saison.
Suisse
Genève, Lausanne, Zurich, Lucerne, Saint-Moritz, Gstaad et stations alpines. Rigueur suisse appliquée au standard de la maison, en français, en allemand et en italien.
International
Missions organisées sur demande en Europe, au Moyen-Orient, en Asie, en Afrique et sur le continent américain. Pour chaque mission, des auditeurs adaptés au marché, aux usages locaux et à la langue de l’établissement ; calendrier et déplacements validés avant engagement.
Cas d’usage
Une mission conduite dans votre catégorie.
Cas anonymisé — hôtel quatre étoiles, visite mystère et audit qualité
Une direction générale voulait vérifier la constance du parcours client entre haute et basse saison. Périmètre : réservation, arrivée, hébergement, petit-déjeuner, bar et départ. Les écarts relevés se concentraient sur l’accueil en dehors des heures de pointe et sur la transmission des consignes entre shifts, rarement sur le produit lui-même. Un plan de correction a été appliqué poste par poste, puis une visite de contrôle a mesuré la tenue des standards trois mois plus tard.
Aucun nom de client, aucune donnée chiffrée et aucune référence ne sont publiés sans validation écrite préalable de l’établissement concerné.
Demande confidentielle
Demander un audit confidentiel.
Vingt minutes d’échange avec notre direction d’audit suffisent pour qualifier votre besoin, le périmètre utile et le calendrier de mission. Formulaire réservé aux décideurs.